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Service Level Agreement

SLA — Acordo de Nível de Serviço · Última atualização: 01 de março de 2026 · v1.4

        Resumo: O NEXUS é um serviço gratuito mantido voluntariamente. Nos comprometemos com metas de uptime de 99% mensais, janelas de manutenção programadas e comunicação transparente sobre incidentes. Como projeto gratuito, compensações por downtime são em forma de V-Bucks in-game.
      

Uptime Atual (30d)

↑ Acima da meta

Tempo Médio de Resposta

↓ Melhorou 3min

Incidentes Críticos (30d)

→ Dentro do limite

MTTR (Recuperação)

↓ Abaixo da meta

1. Escopo e Aplicabilidade

Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) define as metas de desempenho, disponibilidade e suporte do NEXUS Private Server. Este documento é parte integrante dos Termos de Serviço e se aplica a todos os usuários da plataforma.

Como o NEXUS é um projeto gratuito e voluntário, este SLA representa um compromisso de boa-fé da Equipe, não uma obrigação legal com consequências financeiras. Compensações por violações de SLA são fornecidas em forma de benefícios in-game.

2. Metas de Disponibilidade (Uptime)

O NEXUS compromete-se com as seguintes metas mensais de disponibilidade:

⚙️ Servidor de Jogo

99%

Servidores de partida (matchmaking, game sessions, backends)

Máximo 7h de downtime/mês
Manutenção às terças, 03:00-05:00 BRT
Aviso 24h antes de manutenções
Compensação se meta não atingida

🌐 API & Backend

99.5%

APIs de autenticação, loja, leaderboard e perfil de usuário

Máximo 3.6h de downtime/mês
Monitoramento contínuo 24/7
Alertas automáticos de incidente
Failover automático configurado

🔐 Autenticação

99.9%

Sistema de login e OAuth Discord — componente crítico

Máximo 44min de downtime/mês
Redundância ativa
Prioridade máxima em incidentes
RTO: máximo 15 minutos

3. Janelas de Manutenção

3.1 Manutenção Programada

Manutenções programadas ocorrem preferencialmente nas seguintes janelas:

Tipo	Janela Preferencial	Frequência	Aviso
Manutenção Rotineira	Terças, 03:00–05:00 BRT	Quinzenal	24 horas
Atualização de Servidor	Domingos, 04:00–08:00 BRT	Mensal	48 horas
Hotfix Urgente	Qualquer horário	Conforme necessário	1 hora (se possível)
Manutenção Emergencial	Qualquer horário	Conforme necessário	Imediato via Discord

3.2 Notificações

Todas as manutenções programadas serão comunicadas pelo canal #announcements do servidor Discord com antecedência mínima informada na tabela acima. Durante manutenções de emergência, atualizações serão postadas no canal #status-incidents a cada 30 minutos.

4. Classificação de Incidentes

Severidade	Descrição	Tempo de Resposta	Tempo de Resolução
P0 — Crítico	Servidor completamente indisponível	15 min	2 horas
P1 — Alto	Funcionalidade core afetada (+50% usuários)	30 min	4 horas
P2 — Médio	Funcionalidade degradada (20-50% usuários)	2 horas	24 horas
P3 — Baixo	Impacto menor em funcionalidades secundárias	8 horas	72 horas
P4 — Info	Bugs cosméticos ou de UI sem impacto funcional	24 horas	Próxima release

5. Métricas de Performance

5.1 Latência do Servidor de Jogo

Região	Meta de Latência Média	Pico Máximo Aceitável
Brasil (BRT)	< 50ms	< 100ms
América do Sul	< 80ms	< 150ms
América do Norte	< 120ms	< 200ms
Europa / Outros	Best-effort	Sem garantia

5.2 Throughput & Capacidade

Capacidade máxima: 128 jogadores simultâneos por servidor
Múltiplos servidores de jogo disponíveis conforme demanda
Matchmaking: tempo médio de espera < 3 minutos em horário de pico
API response time: média < 200ms, 95th percentile < 500ms

6. Uptime — Histórico dos Últimos 90 Dias

Cada quadrado representa um dia. Verde = operacional, amarelo = degradado, vermelho = incidente.

Operacional

Degradado

Incidente

Futuro

7. Compensações por Violação de SLA

Quando as metas de uptime não são atingidas em um mês, todos os usuários ativos recebem automaticamente compensação em V-Bucks:

Uptime Atingido	Downtime Total	Compensação
99.0% – 100%	< 7.3h	Dentro do SLA — sem compensação
97.0% – 98.9%	7.3h – 22h	500 V-Bucks
95.0% – 96.9%	22h – 36h	1.000 V-Bucks
< 95.0%	> 36h	2.500 V-Bucks + item especial

        Nota: Compensações são creditadas automaticamente na conta do usuário em até 5 dias úteis após o fechamento do mês. Usuários com conta em bom estado (sem punições ativas) são elegíveis.
      

8. Exclusões de SLA

As metas de SLA não se aplicam aos seguintes casos:

Ataques DDoS ou outros ataques externos de terceiros
Falhas em serviços de terceiros (Discord OAuth, Radmin VPN, CDNs)
Interrupções por decisão judicial, ordem legal ou requisição governamental
Manutenções emergenciais causadas por vulnerabilidades de segurança críticas
Incidentes causados por violações deste SLA ou dos ToS por usuários
Casos de força maior: desastres naturais, falhas de datacenter externo, etc.

9. Comunicação de Incidentes

O processo de comunicação de incidentes segue o seguinte fluxo:

Detecção: Monitoramento automático detecta anomalia → alerta interno em 5 min
Triagem: Equipe avalia severidade e classifica o incidente (P0–P4)
Comunicação Inicial: Post no canal #status-incidents em até 15 min
Atualizações: A cada 30 minutos durante incidentes P0/P1
Resolução: Post-mortem publicado em até 72h após resolução de P0/P1

10. Revisão e Vigência

Este SLA é revisado trimestralmente e pode ser atualizado para refletir melhorias na infraestrutura ou mudanças nos compromissos da Equipe. A versão vigente sempre estará disponível nesta página.

Em caso de conflito entre este SLA e os Termos de Serviço, os Termos de Serviço prevalecem.